Возврат товара

Мы хотим, чтобы вы были уверены в покупке. Ниже — как вернуть товар или отказаться от заказа в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Отказ от заказа до получения

Вы можете отменить заказ в любой момент до его передачи в службу доставки, написав нам на почту или в мессенджер, указанные в разделе «Контакты». Если оплата уже прошла, деньги вернутся тем же способом, которым была произведена оплата.

Персонализированные адресники

Адресники изготавливаются индивидуально: с именем питомца, номером телефона владельца и/или QR-кодом. Такой товар относится к товарам надлежащего качества, изготовленным по индивидуальному заказу, и возврату или обмену не подлежит — за исключением случаев производственного брака или несоответствия товара параметрам вашего заказа.

Брак, повреждение при доставке или ошибка в заказе

Если вы получили товар с производственным браком, повреждённый при доставке или не соответствующий вашему заказу — напишите нам в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения. Приложите фотографии товара и опишите проблему. Мы рассмотрим обращение и предложим один из вариантов:

• изготовим и отправим новый адресник за наш счёт;
• вернём стоимость товара полностью или частично.

Возврат аксессуаров

Аксессуары для животных (ошейники, поводки, миски, одежда и др.), не относящиеся к товарам с индивидуализацией, могут быть возвращены в течение 14 дней с момента получения, если они не были в использовании, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и заводские ярлыки. Отдельные категории товаров для животных не подлежат возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020) — это указывается в описании товара.

Сроки возврата денег

При подтверждённом праве на возврат деньги возвращаются на банковскую карту или иной способ оплаты, использованный при покупке, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента согласования возврата.

Кто оплачивает обратную доставку

Если возврат связан с браком или ошибкой по нашей вине — обратную доставку оплачиваем мы. В остальных случаях, когда возврат допустим законом, расходы на отправку несёт покупатель.

Как оформить возврат

Напишите нам, указав номер заказа, причину возврата и фотографии товара (если применимо). Контакты для обращения указаны в разделе 14 Публичной оферты и в футере сайта.